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Alguns jogadores do Xbox One estão pedindo ajuda porque seu console não consegue alternar do chat do jogo para o chat em grupo e vice-versa. Neste guia de solução de problemas, explicaremos os motivos desse problema e as possíveis soluções que você pode tentar.

O problema: não é possível alternar do bate-papo no jogo para o bate-papo em grupo e vice-versa

Alguns jogadores do Xbox One podem ter encontrado um problema com relação à funcionalidade de bate-papo, em que não podem alternar de uma sessão de bate-papo em um jogo para um bate-papo em grupo ou vice-versa. Isso não foi relatado com o console Xbox 360 mais antigo, então é mais provável que seja uma falha no ecossistema do Xbox One.

Este problema já dura há alguns anos, mas nunca foi totalmente corrigido.

Quais são as razões para os problemas de bate-papo do grupo do Xbox One?

Existem vários motivos para esse problema específico de bate-papo. Vamos discutir cada um deles brevemente abaixo.

Falha do servidor.

Assim como os jogos que você joga online, o chat no jogo e o chat em grupo usam servidores remotos para funcionar. Às vezes, os servidores de bate-papo caem devido a problemas técnicos ou manutenção. Se você conseguiu usar o bate-papo no jogo ou em grupo anteriormente, é possível que o motivo do seu problema agora seja algo que você não pode controlar, pois envolve os servidores.

Se for esse o caso, tudo o que você pode fazer é esperar até que a Microsoft corrija os problemas.

Internet lenta ou intermitente.

Ter uma conexão lenta em casa pode ser outro motivo para esse problema. Para verificar, você pode realizar um teste de velocidade em seu Xbox One.

O problema de conexão lenta pode ser causado por um problema com o seu equipamento, ISP ou largura de banda baixa.

A conexão intermitente (a Internet sempre se desconecta) também pode ser causada por fatores semelhantes. Se você deseja uma solução de problemas detalhada para esses problemas, é altamente recomendável que você trabalhe com seu provedor de serviços de Internet ou ISP.

Interferência de sinal wireless.

Se você depende do wi-fi doméstico para as necessidades de Internet do Xbox One, é possível que esteja tendo interferência de sinal. A conexão Wifi é mais sujeita a interferências e, portanto, afeta o desempenho de seus jogos e funcionalidades online.

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Problema de NAT.

Para alguns, o principal motivo pelo qual o bate-papo do grupo não muda para o bate-papo do jogo ou vice-versa pode ser um problema com o NAT em seu Xbox One.

NAT significa Network Address Translation e, se não for definido corretamente em um console como o Xbox One, pode ser um motivo para problemas de bate-papo.

Erro aleatório do Xbox One.

Se esta é a primeira vez que está tendo um problema de bate-papo e você não teve esse problema antes, é possível que seja temporário e pode ser causado por um bug aleatório.

Como consertar o bate-papo do Xbox One não muda o problema?

Como há uma lista de possíveis motivos para esse problema, você também precisa tentar uma série de soluções para saber a solução eficaz para você. Neste guia, mostraremos o que você deve tentar para resolver o problema de bate-papo em grupo que está enfrentando em seu Xbox One.

IMPORTANTE: Antes de continuar, presumimos que o software, jogos e aplicativos do Xbox One estejam totalmente atualizados. Se não estiverem, recomendamos que você verifique as atualizações primeiro.

Correção 1: desligue e ligue seu Xbox One.

Alguns problemas de rede no console do Xbox (Xbox 360 e Xbox One) são corrigidos simplesmente atualizando o sistema com uma reinicialização.

Às vezes, basta limpar o cache do sistema para que o sistema funcione bem.

Portanto, o que você deseja fazer depois de atualizar o software, os jogos e os aplicativos é desligar o Xbox One e desconectá-lo da fonte de alimentação. Em seguida, você aguardará 30 segundos para permitir que o sistema seja totalmente desligado. Em seguida, reinicie o console, execute um jogo ou verifique o problema novamente.

Correção 2: verifique se os servidores do Xbox Live estão funcionando.

Se nada mudou depois de atualizar o console, é hora de você verificar se o motivo do problema é devido a problemas de servidor. Para fazer isso, abra um navegador da web em seu computador ou smartphone e visite a página oficial de Status do Xbox Live:

https://support.xbox.com/en-US/xbox-live-status

Se houver um problema com alguns recursos ou funcionalidades do Xbox Live, especialmente em relação ao recurso de bate-papo, esta página deve informá-lo.

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Fix # 3: Faça um teste de velocidade.

Se os servidores estiverem bons, a próxima coisa que você deve fazer é descobrir se o seu Xbox One tem problemas com a conexão doméstica. Veja como fazer isso:

  1. No seu controle, pressione o Botão Xbox para abrir o guia.
  2. Vamos para Perfil e sistema.
  3. Selecione Definições.
  4. Selecione Geral.
  5. Selecione Configurações de rede.
  6. Selecione Teste a velocidade e estatísticas da rede.

Faça uma revisão rápida das estatísticas da rede. Se o seu Xbox One tem um nível muito baixo Baixar e Envio velocidades, esse pode ser o motivo pelo qual o bate-papo em grupo não muda para o bate-papo no jogo em tempo hábil.

Se precisar de ajuda para melhorar sua conexão, é altamente recomendável que fale com seu ISP.

Correção nº 4: verifique se há problemas de NAT.

Em alguns casos, o motivo do problema pode não ser os servidores ou sua própria conexão, mas de um de seus amigos com quem você está conversando. Para verificar, peça a todos em seu grupo para testar suas conexões de rede para verificar o NAT em seus sistemas.

Se necessário, peça a todos que executem as etapas de solução de problemas neste guia:

https://support.xbox.com/en-US/help/Hardware-Network/connect-network/xbox-one-nat-error

Correção nº 5: verifique se há problemas de Wi-Fi.

Se o Xbox One estiver conectado à rede doméstica sem fio, talvez seja necessário solucionar o problema de qualidade da rede. É possível que o seu Xbox One esteja sendo desconectado do Live com frequência, resultando em um baixo desempenho do chat.

Como a conexão sem fio é menos confiável do que uma configuração com fio, você deve tentar conectar seu Xbox One ao roteador por um cabo LAN. Se houver uma melhoria quando você estiver usando uma configuração com fio, ou se o problema desaparecer totalmente, você deve solucionar o problema do seu wi-fi com o seu ISP.

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