Alguns usuários do PS5 nos contataram sobre o console que parece não se conectar à Internet. Se você também está tendo algum problema de conexão e não tem ideia de por onde começar sua solução de problemas, temos este guia para você.
Como saber se o seu PS5 está conectado à internet?
Existem vários indicadores óbvios se seu PS5 está tendo dificuldade para se conectar à Internet. Se você joga online regularmente com seus amigos, provavelmente receberá uma mensagem de erro informando que não consegue se conectar aos servidores do jogo ou que a PlayStation Network está fora do ar.
Outro sinal de um problema de conectividade contínuo é a incapacidade do seu console de acessar a PlayStation Store, procurar itens online para venda ou fazer transações online.
Para aqueles que tentam instalar atualizações, qualquer atualização atual retornará uma mensagem de erro e os jogos online serão desconectados do servidor de repente.
Por que seu PS5 para de se conectar à internet?
Existem várias causas para a incapacidade de conexão do PS5.
PS5 perdeu a conexão com a PlayStation Network.
A PlayStation Network não funciona 100% todas as vezes. A Sony pode desligar temporariamente o PSN para uma rápida manutenção para corrigir problemas conhecidos, enquanto, em outras ocasiões, problemas técnicos podem forçar os servidores a travar.
Seja qual for o caso, você precisa verificar se há algum problema com o PSN visitando a página oficial de status do servidor PSN, conforme mostrado abaixo.
O equipamento de rede deixou de responder.
Modems e roteadores podem às vezes parar de funcionar se forem deixados em execução por muito tempo. Certifique-se de reiniciar o roteador pelo menos uma vez por semana para evitar bugs ou limpar o sistema de quaisquer problemas.
Você também pode precisar atualizar o firmware do seu roteador para melhorar seu desempenho e corrigir o software.
Sua internet doméstica é muito lenta.
Se você tiver conexão com a Internet em casa, mas a velocidade for muito lenta, seu PS5 pode não ser capaz de manter uma conexão sólida com a PlayStation Network ou com servidores de jogos.
Tente executar um teste de velocidade em seu console para ver as velocidades de download e upload. A velocidade de download é importante se você estiver baixando um jogo ou atualizações enquanto o upload é crucial se você joga regularmente, bate-papo por voz ou reproduz seus jogos.
Problema de servidor DNS.
Se os resultados do teste de rede parecerem indicar que seu PS5 tem conexão com a internet, mas você não consegue navegar na PlayStation Store ou fazer outras tarefas online, é possível que você tenha um problema com o Sistema de Nome de Domínio. Por padrão, seu PS5 usará qualquer servidor DNS que seu roteador usa, que também é, por padrão, fornecido por seu provedor de serviços de Internet.
A questão é que os servidores DNS do ISP são menos confiáveis do que, digamos, o DNS do Google ou outro DNS de terceiros. Então, o que você pode fazer é tentar alterar as configurações de DNS em seu PS5 para ver se isso vai funcionar.
O firmware PS5 está desatualizado.
Um console PlayStation 5 que executa uma versão de firmware antiga impedirá que o usuário se envolva no jogo online. Certifique-se de atualizar o software antes de tentar ficar online novamente.
Como consertar um PS5 que não consegue se conectar à internet?
Existem várias soluções que você pode tentar consertar um PS5 que não fica online.
Execute um teste de rede em seu PS5.
Para saber com certeza se você tem ou não problema de conexão com a internet, e para verificar a velocidade da conexão, você deve testar a conexão com a internet. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Na tela inicial do PS5, vá para Definições.
- Vamos para Rede.
- Vamos para Status da conexão.
- Selecione Teste a conexão com a Internet.
Assim que terminar o teste de velocidade, tente verificar onde está a falha. Existem três pontos de falha que você verá: PSN, Internet, e IP. Você também deve tomar nota da conexão baixar e velocidade de upload.
Verifique o status do servidor PSN.
Os servidores PSN podem encontrar problemas que podem degradar o desempenho da conexão ou fazer com que todos os serviços online fiquem indisponíveis. Para saber se o principal motivo pelo qual seu PS5 não consegue se conectar à Internet está relacionado ao servidor, visite a página oficial de status do servidor PSN neste link:
https://status.playstation.com/
Instalar atualizações.
Quer você tenha um problema ou não, é altamente recomendável manter o ambiente de software do PS5 atualizado. Normalmente, seu PS5 deve informá-lo automaticamente se há uma atualização de sistema disponível que você não instalou, mas se desejar, você também pode verificar manualmente com estas etapas:
- Certifique-se de que seu PS5 está conectado à internet.
- Vamos para Definições.
- Vamos para Sistema.
- Vamos para Software de sistema.
- Vamos para Atualização e configurações do software do sistema.
- Vamos para Atualizar o software do sistema.
Desligue e ligue o roteador.
Ao tentar corrigir um problema de conexão, uma das coisas básicas que você precisa fazer é certificar-se de desligar e ligar o roteador. Isso não apenas atualiza o roteador, mas também pode ser uma maneira eficaz de limpar qualquer bug de rede em sua rede doméstica.
Para reiniciar o roteador corretamente, eis o que você deve fazer:
- Desligue o roteador.
- Desconecte o roteador de sua fonte de alimentação.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue o roteador novamente e espere que as luzes se estabilizem antes de testar a conexão novamente.
Verifique se há conexão lenta ou intermitente.
Às vezes, os jogadores podem não perceber que a causa principal dos problemas de conexão em seu console não é a perda total da conexão, mas a velocidade lenta de download e upload. Se o resultado do teste de velocidade da rede mostrar que sua conexão com a Internet está muito lenta, como quando o download / upload está abaixo de 3 Mbps, seu PS5 pode não ser capaz de se comunicar com os servidores de maneira confiável.
Se você joga em seu PS5 quando as pessoas estão em casa e usando sua conexão com a Internet para fazer streaming do Netflix, baixar arquivos ou bater papo por vídeo ou jogar online em outro computador ou console, a baixa largura de banda pode ser a culpada. Isso significa que seu PS5 não está mais obtendo uma conexão confiável o suficiente devido ao ruído ou tráfego em sua rede.
O que você pode fazer nesta situação é desconectar outros dispositivos e ver se seu PS5 pode começar a se conectar à internet novamente.
Use uma conexão com fio.
Se você depende de wi-fi, é possível que seu PS5 esteja tendo um problema de Internet por causa de interferência de sinal. Tente conectar seu console diretamente ao roteador usando um cabo Ethernet e veja se isso vai ajudar.
Use outro servidor DNS.
Por padrão, seu PS5 deve usar quaisquer configurações DNS que seu roteador forneça a ele. No entanto, pode haver casos em que os servidores DNS do seu próprio ISP podem ser problemáticos.
Se o seu PS5 ainda não consegue se conectar à Internet neste momento, tente usar outro DNS gratuito, como o do Google ou qualquer outro DNS gratuito de terceiros.
Para alterar as configurações de DNS em seu PS5:
- Vamos para Definições.
- Selecione Rede.
- Selecione Definições.
- Selecione Configurar conexão com a Internet.
- Role para baixo e selecione Configurar manualmente.
- Selecione Use Wifi.
- Selecione DNS.
- Altere o DNS primário para 8.8.8.8.
- Altere o DNS secundário para 8.8.4.4.
- Selecione Feito.
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