Você está recebendo um erro de atualização do sistema ou seu PS5 simplesmente não instala uma atualização? Neste guia de solução de problemas, mostraremos as etapas gerais de solução de problemas que você pode tentar, bem como forneceremos uma breve explicação de por que podem ocorrer problemas de atualização.
Como saber se seu PS5 tem problemas de atualização do sistema?
Existem vários sinais que devem indicar se o seu PS5 está tendo problemas para instalar uma atualização do sistema. Normalmente, um código ou mensagem de erro pode ser exibido na tela, mas outras coisas como as abaixo podem ocorrer:
- PS5 fica preso na tela de atualização do sistema
- PS5 deixa de responder durante as atualizações
- PS5 obtém o código de erro como CE-108889-4 ou CE-107938-8
- Erros como “SU-XXXXX-X” aparecem regularmente durante as atualizações
- O console PS5 não fica online
- PS5 fica preso em uma tela preta
Causas de problemas de atualização de software do PlayStation 5
Se você estiver passando por alguma das situações mencionadas acima, é possível que seu console tenha problemas de atualização. O PS5 pode sofrer com este tipo de problema devido às seguintes causas:
Interrupção PSN.
Às vezes, a PlayStation Network da Sony pode parar de funcionar temporariamente devido a um problema técnico, excesso de capacidade ou manutenção planejada. Quando seu console está no meio do download de uma atualização quando ocorre uma interrupção, ele pode mostrar um erro relacionado à atualização como “SU-XXXXX-X”.
Software corrompido.
Uma falha no software do console pode bloquear uma atualização do software do sistema. Geralmente, há um código de erro específico quando isso ocorre e você pode simplesmente precisar atualizar o sistema para corrigi-lo. Outras vezes, um software ruim bloqueando atualizações pode exigir uma solução mais drástica, como uma redefinição de fábrica.
Mau funcionamento de hardware do PlayStation 5.
Em alguns casos raros, a principal razão pela qual um PS5 pode falhar na atualização pode ser o mau funcionamento do hardware. Isso pode ocorrer se o console tiver um defeito de fábrica ao desembalar, desgaste ou danos devido à ação do usuário.
Conexão lenta de internet.
Se o seu PS5 não mostrar nenhum código ou mensagem de erro, mas a atualização continuar parando, pode ser porque o seu console não está obtendo velocidade de download rápida o suficiente. Você pode executar um teste de velocidade da Internet para determinar a velocidade de download.
SSD está cheio.
Se você estiver recebendo uma mensagem ou código de erro relacionado ao armazenamento durante uma atualização, pode ser devido ao fato de que o SSD interno do console já está cheio. Isso pode ser corrigido facilmente simplesmente excluindo alguns aplicativos ou um jogo.
Como consertar o PS5 não instala o problema de atualização?
Corrigir problemas de atualização no PS5 geralmente é simples e direto. Se seu console não consegue atualizar o software do sistema e você não tem ideia de como consertá-lo, saiba o que você precisa fazer abaixo.
Verifique o status do servidor PSN.
Ao lidar com quaisquer problemas de atualização, a primeira coisa que você deseja fazer é garantir que não seja por causa de um problema contínuo do servidor. Você não quer perder seu tempo e esforço executando etapas de solução de problemas em seu PS5 quando o problema real está no serviço PSN.
Para verificar se todos os serviços PSN estão funcionando normalmente, visite esta página:
https://status.playstation.com/
Anote o código ou mensagem de erro.
Se houver um erro de atualização na tela, certifique-se de anotá-lo e fazer uma pesquisa rápida no Google sobre isso. Às vezes, um erro específico pode ter um determinado conjunto de etapas de solução de problemas que você deve executar. Como a Sony não fornece uma lista completa de códigos de erro, a melhor coisa que você pode fazer é procurar sugestões e soluções da comunidade.
Desligue e ligue seu modem ou roteador.
Problemas de rede e problemas de atualização no PS4 e PS5 podem ser corrigidos simplesmente atualizando o modem ou roteador. Para fazer isso, basta desligar o roteador normalmente e desconectá-lo da fonte de alimentação por cerca de 30 segundos. Em seguida, conecte tudo de volta e verifique o problema depois.
Reinicie seu PS5.
Outra solução fácil que pode surpreender aqueles com problemas de atualização é a reinicialização do console. Assim como o roteador, basta desligar o PS5, desconectá-lo da fonte de alimentação por 30 segundos (para limpar o cache do sistema) e ligá-lo novamente.
Tente uma atualização manual.
Se a sua conexão com a Internet estiver lenta ou se a atualização do sistema via Internet não for possível em seu PS5 por qualquer motivo, você pode usar a opção de atualização manual.
Atualize com um disco de jogo.
Alguns jogos novos podem vir com a atualização de sistema necessária para funcionar corretamente. Se você tem um jogo lançado recentemente em um disco, tente ver se você pode atualizar seu PS5 usando isso. Esta opção é obviamente possível apenas se você tiver a versão em disco PS5.
Se o seu for um PS5 digital apenas, pule para a próxima solução.
Retorne o software PS5 aos padrões (reset de fábrica).
De longe, a maneira mais eficaz de corrigir problemas de atualização no PS5 é redefinir os padrões de fábrica. Se você já tentou todas as coisas mencionadas acima, mas nada ajudou, retornar o ambiente de software do console às configurações de fábrica pode ser sua única saída.
Ler também: Como fazer uma redefinição de fábrica do console PS5 (redefinição forçada)
Entre em contato com a Sony.
Alguns problemas relacionados ao software do sistema podem não acabar bem. Se o seu PS5 ainda não instalou uma atualização, apesar de ter tentado todas as sugestões neste guia, sugerimos que você visite o Sony Service Center mais próximo ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente online para que possa consertar ou substituir o console.
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