Você é proprietário de um PS4 e está tendo dificuldade para se conectar online devido ao erro WS-37397-9? Neste guia de solução de problemas, explicaremos o que significa esse erro e como corrigi-lo.
O que acontece quando você tem o código de erro WS-37397-9 em seu PS4?
O código de erro WS-37397-9 geralmente é um sinal de um problema de conexão entre o PS4 e a PlayStation Network da Sony. Na maioria das vezes, o erro é acionado quando há um problema de servidor, como quando o PSN está inativo ou em manutenção.
Os efeitos diretos de ter o código de erro WS-37397-9 no PS4 incluem o seguinte:
- PS4 incapaz de jogar online
- jogador sendo incapaz de fazer transações online na PlayStation Store
- jogador sendo incapaz de acessar as informações de sua conta
- lista de download ficando inacessível
- O jogo remoto não funciona
- troféus inacessíveis
Causas do erro PS4 WS-37397-9
Além de problemas com o servidor PSN, pode haver outros motivos para o código de erro WS-37397-9. Vamos verificar cada uma dessas causas brevemente.
PSN está fora do ar.
Muitos casos de erro PS4 WS-37397-9 são causados por problemas do servidor PSN. Se você conseguia usar seu PS4 normalmente antes e o erro só começou a aparecer recentemente, um problema no servidor pode ser o principal motivo. Tudo que você precisa fazer é esperar até que o problema seja corrigido.
A internet doméstica não está funcionando.
Se não houver nenhum problema de servidor e tudo no PSN estiver online, o erro pode ser causado por outra coisa, como uma falha em sua rede.
WS-37397-9 também pode ser um erro de conexão em sua rede local. Isso significa que seu PS4 pode estar recebendo o erro porque você perdeu sua conexão doméstica com a Internet, a rede pode estar ocupada ou você tem um problema de conexão lenta.
Problemas com o servidor DNS do ISP.
Às vezes, os servidores do serviço de nome de domínio (DNS) do seu provedor de serviços de Internet podem ficar inativos ou não funcionar corretamente. Isso pode fazer com que seus dispositivos não consigam abrir sites.
Proibição de IP.
Em alguns casos raros, o código de erro WS-37397-9 pode ser um sinal de que seu endereço IP externo foi bloqueado pela Sony. Isso pode acontecer se o endereço IP fornecido pelo ISP tiver sido usado anteriormente por spammers, hackers ou associado a um malware.
Software modificado ou corrompido.
Executar um software PS4 modificado ou não oficial geralmente impede que você se conecte à PlayStation Network. Se você modificou recentemente seu software PS4, considere revertê-lo para a versão oficial do software para se livrar do erro.
Em alguns casos, uma falha de software desconhecida no software também pode causar problemas de conexão.
Como corrigir o erro PS4 WS-37397-9 (soluções fáceis)
Existem várias soluções possíveis que você pode tentar corrigir o código de erro WS-37397-9. Saiba o que você pode fazer abaixo.
Verifique o status do servidor PSN.
A PlayStation Network pode encontrar problemas técnicos às vezes. Se você está recebendo o código de erro WS-37397-9 do nada, certifique-se de verificar se há um problema com os serviços PSN em sua região.
Você pode verificar o status do servidor PSN usando seu PS4 ou acessando a página oficial de status do servidor PSN.
Para ver o status dos Serviços PSN em seu PS4:
- Vá para o PS4 Tela inicial.
- Selecione Configurações.
- Selecione Rede.
- Selecione Ver Status dos Serviços de Rede PlayStation.
Você também pode visitar o site do PlayStation para verificar o status do servidor PSN:
https://status.playstation.com/
Instale atualizações de software do sistema.
Esteja você enfrentando algum problema ou não, é sempre recomendável atualizar o software PS4. Embora isso possa não parecer grande coisa para quem conecta constantemente o console à Internet, as pessoas que só jogam offline ou têm acesso limitado à Internet podem não conseguir fazer isso.
Se você não pode atualizar seu console regularmente pela Internet, sugerimos que você tente atualizar seu PS4 manualmente.
Resolva problemas de sua rede doméstica.
Quando se trata de corrigir erros de conexão do PS4, também é importante que você cuide de possíveis problemas vindos de sua própria rede.
Se você tiver outro dispositivo, tente verificar se sua conexão com a Internet funciona bem. Se você já configurou o Remote Play antes, tente ver se você pode usá-lo agora. Se funcionar normalmente, o problema pode estar vindo do software do PS4 e provavelmente não há problema de rede.
Se você tiver vários dispositivos compartilhando sua conexão de Internet em casa, certifique-se de que seu PS4 não está tendo dificuldade para se conectar aos servidores PSN devido à conexão lenta ou baixa largura de banda. Tente executar um teste de velocidade de rede para ver se há algum problema de rede indicado ou se as velocidades de download e upload estão muito baixas.
Se você acha que as velocidades de download e upload são lentas, tente desconectando outros dispositivos do seu wi-fi ou rede e veja se isso vai resolver o problema.
Às vezes, fazendo o simples ciclo de energia do roteador também pode corrigir problemas de rede. Basta desligar o roteador e desconectá-lo da fonte de alimentação por 30 segundos. Depois, ligue-o novamente e veja se o erro foi embora.
Alterar configurações de DNS.
Caso haja um problema com os servidores DNS do seu ISP, você também pode alterar as configurações DNS do PS4. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Vá para o seu PS4 Tela inicial.
- Vamos para Configurações.
- Vamos para Rede.
- Selecione% set Up conexão com a Internet.
- Se você quiser usar o cabo, selecione Usar cabo LAN, caso contrário, escolha Usar Wi-Fi.
- Certifique-se de selecionar o Modo de criação de rede personalizada. Caso contrário, o método não será possível.
- Selecione Automático.
- Em DHCP Host Name, certifique-se de selecionar Não especifica.
- Em Configurações de DNS, selecione Manual.
- Você será solicitado a inserir o Primário e DNS Secundário.
Reconstrua seu banco de dados PS4.
Outra solução que você deve tentar é reorganizar arquivos desordenados no sistema. Se o seu PS4 já existe há anos, instalações anteriores, reinstalações ou exclusão de arquivos podem ter bagunçado o sistema em geral. Para se livrar da desordem, você pode tentar fazer o Reconstruir banco de dados opção no modo de segurança.
Veja como fazer isso:
- Desligar o PS4 completamente.
- Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure o Poder botão. Solte-o depois de ouvir dois bipes: um quando você pressiona inicialmente e outro cerca de sete segundos depois.
- Assim que o PS4 inicializar no “Modo de segurança“, conecte um controlador DualShock 4 ao PS4 com um cabo USB e pressione o botão PS botão.
- Selecione a opção “Reconstruir banco de dados”.
- Aguarde a conclusão do processo e reinicie o PS4.
Use uma VPN.
Um motivo mais sério para o erro WS-37397-9 pode ser uma proibição de IP no final da Sony. Usuários residenciais típicos da Internet recebem um endereço IP externo aleatório de seu ISP. Se o endereço IP que você recebeu agora foi sinalizado anteriormente pelos sistemas da Sony porque foi associado a spam, usado por um hacker ou vinculado a um software malicioso ou vírus, seu PS4 não conseguirá se conectar ao PSN de forma alguma.
Para saber se o motivo do erro WS-37397-9 é devido a um banimento de IP, você precisa entrar em contato com a equipe de suporte do PlayStation.
Se você tem certeza de que tem um IP bloqueado, pode contornar a proibição usando uma rede privada virtual ou VPN. Algumas VPNs podem ser gratuitas, mas podem ser lentas, cheias de anúncios ou arriscadas. Usar uma VPN paga não garante que você terá uma conexão rápida ou uma experiência on-line segura. No entanto, se você quiser tentar uma VPN, certifique-se de que seu roteador seja compatível, pois você precisa alterar algumas configurações para que funcione. Consulte a documentação do roteador ou entre em contato com o fornecedor do roteador para obter ajuda sobre este assunto.
Contate seu ISP.
Outra maneira de se livrar de um endereço IP bloqueado é perguntar ao seu provedor de serviços de Internet como fazer isso. Eles podem sugerir que você desligue o roteador por um determinado período de tempo para forçar o sistema a fornecer um novo endereço IP, enquanto alguns outros ISPs podem fazer a alteração remotamente.
Como alternativa, você pode pedir ao seu ISP para fornecer um endereço IP estático, que geralmente não é gratuito.
Seja qual for o método que você usar, certifique-se de mencionar a eles que a Sony bloqueou seu endereço IP do sistema.
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