Às vezes, alguns usuários do PS4 podem enfrentar um problema frustrante, pois o console não mostra vídeo na TV ou no monitor. Em alguns casos, há apenas uma tela em branco ou preta sempre que o console tenta jogar um jogo ou ler um disco. Todas essas situações podem ser causadas por falhas no software, erros aleatórios ou mau funcionamento do hardware.
Se você não estiver vendo nada na TV ou se o console exibir apenas uma tela preta, será necessário executar algumas etapas de solução de problemas para corrigi-lo. Este guia mostra o que você deve fazer.
Causas do PS4 sem problema de vídeo
Há várias razões possíveis para o seu problema de vídeo no PS4. Vamos discutir cada uma dessas causas abaixo.
Porta HDMI incorreta.
Se for a primeira vez que você instala um PS4, verifique novamente se você está usando a porta HDMI correta na sua TV. Rastreie manualmente o cabo HDMI do seu PS4 até a TV e certifique-se de conectar o cabo firmemente.
Cabo HDMI ruim.
A próxima coisa que você pode fazer é garantir que o cabo HDMI esteja funcionando. Tente outro cabo, se estiver disponível. Se você não tiver outro cabo HDMI, use o cabo necessário para conectar seu PS4 a outra TV. Isso deve ajudá-lo a isolar se o problema está relacionado ao cabo ou não. Se o seu PS4 ainda não tiver vídeo quando conectado a outra TV, é um problema de cabo ou um problema com o próprio console. Você pode restringir as causas executando as demais etapas da solução de problemas neste guia.
Bug relacionado ao HDCP.
O PS4 usa um esquema de codificação HDCP (Proteção de conteúdo digital de alta largura de banda) desenvolvido pela Intel que permite que o conteúdo digital (áudio e vídeo) permaneça protegido enquanto passa por diferentes conexões. Basicamente, pretende proteger os proprietários de criação digital da pirataria.
Se o DHCP estiver ativado, seu console ajuda a filtrar versões pirateadas de conteúdo e isso pode significar o bloqueio de sinais de vídeo ou áudio. Esse recurso antipirataria extra pode impedir que o console reproduza vídeos para serem exibidos na TV. Você pode tentar desligar o DHCP para ver se ajuda..
Aprenda como fazer isso abaixo.
Problema no firmware da TV.
A execução de firmware desatualizado na TV, no console PS4 ou em ambos pode levar a alguns problemas. Se a sua TV estiver constantemente conectada à Internet, provavelmente ela está executando a versão mais recente do firmware, mas você pode verificar novamente. Consulte a documentação da TV para ver como verificar manualmente se há atualizações de firmware.
No seu console, verifique se o seu PS4 também está totalmente atualizado, especialmente se você não o conecta à Internet há muito tempo..
Problema no software PS4.
Às vezes, uma falha de software no console pode levar a certos problemas. Às vezes, isso pode acontecer se houver alterações no software, como após uma atualização, ou se o software tiver sido modificado.
Solução de problemas no PS4 sem problemas de vídeo
Estas são as etapas que você pode executar se o seu PS4 não estiver exibindo vídeo ou não se conectar à sua TV.
- Verifique a porta HDMI.
Conecte sua TV ao PS4 via HDMI. Como algumas TVs 4K de ponta têm várias portas HDMI, você deve usar a porta certa, principalmente se tiver um PS4 Pro e tentar transmitir conteúdo em 4K. Se você não estiver transmitindo conteúdo 4K, poderá ignorar esta etapa de solução de problemas.
- Substitua o cabo HDMI.
Um cabo HDMI ruim pode realmente atrapalhar seus jogos. Verifique se o cabo está funcionando usando-o em outro console ou conecte seu PS4 a outro televisor. Substitua o cabo HDMI se o mesmo problema ocorrer em outra TV.
- Desativar HDCP.
Se a tela do seu PS4 ficar preta ao tentar reproduzir um disco ou jogo, isso pode ter algo a ver com o HDCP. Desative-o seguindo as etapas abaixo:
-No seu PS4, abra Definições.
-Selecione Sistema.
-Desativar HDCP (desmarque Ativar HDCP). - Atualizar firmware da TV.
Manter seus dispositivos atualizados pode evitar erros, mas também corrigir os conhecidos. Certifique-se de que o console da TV e do PS4 execute o firmware mais recente.
Se você não sabe atualizar sua TV, obtenha os detalhes em seu manual ou documentação. - Instale atualizações de software para PS4.
Para verificar a atualização do PS4, você pode ir para o Configurações> Atualização de Software do Sistema.
- Redefinição de fábrica seu PS4.
Se o seu PS4 ainda não tiver nenhum problema de vídeo neste momento, convém executar uma redefinição de fábrica. Isso irá limpar o disco rígido limpando todos os dados do usuário (downloads, dados salvos do jogo etc.), além de retornar o software às configurações padrão. Siga as etapas abaixo sobre o que fazer:
-Entre no seu PS4.
-Vamos para Definições.
-Selecione Inicialização.
–Selecione Inicializar PS4.
-Selecione Cheio limpar.
Dependendo do tamanho do seu disco rígido, esse processo pode levar alguns minutos a mais de uma hora ou até mais. Apenas espere o processo inteiro terminar e certifique-se de não interrompê-lo. Você pode danificar o disco rígido se interromper o processo de formatação.
Entre em contato com a Sony: envie seu PS4 .
Se as soluções acima não ajudarem, provavelmente há um problema mais profundo por que seu PS4 não possui vídeo. Pode haver um problema na placa de vídeo ou outro na placa-mãe. Entre em contato com a Sony para marcar uma consulta para reparo.